W Polsce działa już ponad 1000 centrów BPO/SSC, w których zatrudnionych jest ponad 200 tys. osób. W ostatnich latach roczne tempo wzrostu tej branży dochodziło do 20 proc. Co więcej, to właśnie sektor BSS generuje w miastach regionalnych większość popytu na powierzchnię biurową. Z szacunków ekspertów Walter Herz wynika, że w ciągu najbliższych 3-4 lat branża będzie potrzebowała miliona mkw. powierzchni biurowej.
Największa liczba
Kraków to miasto z największą liczbą pracowników zatrudnionych w centrach BPO/SSC. Branża skupia tu ponad 50 tys. osób, a szacunkowe prognozy mówią, że do 2020 r. zatrudnienie w krakowskich centrach BPO, IT, SSC, R&D może się zwiększyć do 70 tys. osób. Głównie z myślą o firmach outsourcingowych w stolicy Małopolski trwa obecnie budowa 300 tys. mkw. powierzchni biurowej.
Jednak najwięcej centrów nowoczesnych usług dla biznesu ulokowało się w Warszawie. Jak podała niedawno Polska Agencja Informacji i Inwestycji Zagranicznych w stolicy działa ich już ok. 160. To właśnie pod względem liczebności centrów Warszawa jest w Polsce na pozycji lidera. W firmach sektorowych pracuje tu prawie 36,7 tys. osób, co sprawia, że aglomeracja warszawska ma drugą pozycję po Krakowie pod względem zatrudnienia w tym segmencie rynku.
Ośrodki BSS w 40 miastach
Sektor BSS rozwija się już w ponad 40 miastach w Polsce. Ostatnio zauważalna jest tendencja masowej automatyzacji i robotyzacji mniej wymagających procesów. Eksperci Walter Herz zauważają jednak, że centra operacyjne zlokalizowane w Polsce coraz szerzej zaczynają obsługiwać zaawansowane procesy m.in. analityczne i finansowe, które wymagają specjalistycznej wiedzy i doświadczenia. W zeszłym roku Polska po raz kolejny awansowała w światowych rankingach, a specjaliści zwracają uwagę, że w naszym kraju obsługiwana jest znacząca liczba największych, światowych instytucji finansowych i banków.